Возврат и отказ от заказа
Ещё не получили заказ, передумали после получения или обнаружили проблему с банкой? Порядок действий зависит от вашей ситуации.
На каком этапе ваш заказ?
Найдите свою ситуацию и прочитайте, с чего начать.
- До полученияЕщё не забрали посылку
Позвоните продавцу и сообщите об отказе от заказа. Назовите, подтвердили ли заказ и отправили ли посылку.
На сайте оплата только при получении — предоплаты нет. В пункте выдачи можно отказаться от посылки до оплаты — отправление вернётся продавцу. Условия обратной пересылки уточните у продавца.
- После полученияПолучили и передумали
Свяжитесь с продавцом и уточните условия возврата именно в вашей ситуации: важно состояние банки и упаковки.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Чек или другие сведения о покупке помогут при обращении.
- Проблема с посылкойПовреждение или не тот товар
Сообщите, если банка повреждена, была вскрыта до вас, срок годности истёк или пришло не то, что вы заказывали.
При выдаче сообщите о проблеме до оплаты. Если заметили её дома — сохраните упаковку и обратитесь к продавцу по поводу замены или возврата денег.
Что подготовить к обращению
Соберите сведения, чтобы объяснить продавцу, что произошло.
- Сведения о заказеКонтакт, на который оформляли заказ, и его текущий этап: ещё в пути или уже получен.
- Подтверждение покупкиЧек или другие сведения о приобретении. Если чек не сохранился, сообщите об этом продавцу.
- Банку и упаковкуЕсли уже получили заказ, подготовьте название товара, обозначения партии и фотографии проблемы, если она есть.
Сообщите продавцу о своей ситуации
Претензии принимает продавец — ООО «Алтайская здравница».
Назовите этап заказа и причину обращения: отмена, возврат после получения или проблема с посылкой.